힐튼이 빈번한 고객 혜택을 제공하는 최악의 주요 호텔 체인인 이유

작성자: Gary Leff, 2023년 6월 3일

적어도 미국인을 위한 4개의 주요 호텔 로열티 프로그램이 있습니다: 하얏트, 힐튼, 메리어트, IHG. 하얏트는 공간은 가장 작지만 자주 방문하는 고객에게는 최고의 혜택을 제공합니다. 메리어트는 서류상으로는 훌륭하지만 약속된 혜택을 제공하는 부동산 수준에서는 가장 일관성이 없습니다. IHG는 모든 것이 바뀌었던 작년까지 전혀 혜택을 누리지 못했습니다. 그리고 힐튼은 거의 아무것도 약속하지 않고 홀로 서 있습니다.

로열티 로비(Loyalty Lobby)는 힐튼 아너스가 늦은 체크아웃 혜택을 제공하는 최악의 주요 체인점이라고 지적합니다. 그러나 나는 더 멀리 갈 것입니다. 전반적으로 엘리트 혜택을 제공하는 최악의 메이저 체인입니다.

제품군 업그레이드:

스위트 거실, 파크 하얏트 뉴욕

인터컨티넨탈 싱가포르

세인트 레지스 방콕

콘래드 뉴욕

늦은 체크 아웃:

아침:

클럽 라운지가 있는 참여 호텔이나 리조트에 숙박하는 경우 글로벌리스트는 클럽 라운지를 이용할 수 있습니다. 클럽 라운지가 없는(또는 클럽 라운지가 폐쇄된 경우) 참여 호텔이나 리조트에 숙박하는 경우 글로벌리스트는 매일 무료 정식 조식(1회 메인 또는 일반 조식 뷔페, 주스, 커피 및 세금 포함)을 받게 됩니다. , 팁 및 서비스 요금), 객실에 등록된 각 투숙객당 최대 성인 2명과 어린이 2명까지 가능합니다.

파크 하얏트 방돔 룸서비스 조식

세인트 레지스 발리 캐비어

세인트 레지스 발리 계란을 곁들인 구운 푸아그라

세인트 레지스 발리 랍스터

인터컨티넨탈 쿠알라룸푸르 클럽 라운지 셰프

콘래드 방콕의 룸서비스

하얏트의 설치 공간은 더 작습니다. 고객 충성도를 유지하려면 가장 풍부한 혜택을 제공해야 합니다. Starwood와 합병된 이후 Marriott의 프로그램은 이론적으로는 다음으로 풍부했지만 실제 건물 내 실행은 거의 시행되지 않았습니다. IHG는 작년에 프로그램을 개편하여 이제 경쟁력 있는 혜택을 제공하고 있습니다.

한편 힐튼은 수년 동안 뒤처져 왔습니다. 그들은 마침내 혜택 열차에 탑승할 것이라고 계속 암시합니다. 예를 들어 7년 전에는 다이아몬드 위의 새로운 최상위 계층을 고려했고 4년 반 전에는 확인된 제품군 업그레이드를 테스트하고 있었습니다. 그들은 실제로 그렇게 하지 않습니다. 그들의 벌고 태우는 제안조차도 덜 관대합니다.

Honors 프로그램이 실제로 제공하는 유일한 점은 표면적으로 최고 등급의 다이아몬드라도 프리미엄 공동 브랜드 신용 카드를 통해 경품 수준이며 해당 카드를 사용한 힐튼 숙박 적립률이 좋다는 것입니다. 그러나 안타깝게도 최상위 계층의 혜택은 경품 수준의 혜택과 거의 비슷합니다.

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